Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Kunden

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Online-Plattform „Pizzora“ durch Verbraucher (§ 13 BGB) (nachfolgend „Kunde“).

(2) Pizzora betreibt eine digitale Vermittlungsplattform, über die Kunden Bestellungen bei selbstständig agierenden Partnerbetrieben (insbesondere Pizzerien) aufgeben können.

(3) Pizzora bietet selbst keine Speisen an.

2. Rolle von Pizzora / Vertragspartner

(1) Pizzora ist ausschließlich Vermittler von Bestellungen.

(2) Der Vertrag über die bestellten Speisen kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partnerbetrieb zustande.

(3) Pizzora wird nicht Vertragspartner des Kaufvertrages und schuldet insbesondere weder die Zubereitung noch die Lieferung oder Abholung der Speisen.

3. Registrierung / Nutzung

(1) Die Registrierung eines Benutzerkontos ist freiwillig.

(2) Für die Durchführung einer Bestellung ist die Angabe einer Mobilfunknummer erforderlich. Der Kunde stellt sicher, dass die gemachten Angaben richtig und vollständig sind.

(3) Bei Bestellungen mit der Zahlungsart „Barzahlung“ kann zur Betrugsprävention eine SMS-Verifizierung zur Bestätigung der Identität erforderlich sein.

(4) Die Nutzung der Plattform ist für Kunden kostenlos; Pizzora erhebt keine Servicegebühr.

4. Bestellung & Vertragsschluss

(1) Mit Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot gegenüber dem ausgewählten Partnerbetrieb ab.

(2) Der Vertrag kommt zustande, sobald der Partnerbetrieb die Bestellung ausdrücklich oder automatisiert annimmt.

(3) Produktbilder dienen nur der Veranschaulichung. Die tatsächlich gelieferten Speisen können je nach Partnerbetrieb, Rezeptur, Größe, Belag und Pizzatyp abweichen.

5. Preise & Zahlung

(1) Es gelten die vom Partnerbetrieb angegebenen Preise. Die ausgewiesenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

(2) Ein Mindestbestellwert kann vom Partnerbetrieb (z. B. je Lieferzone) festgelegt werden.

(3) Pizzora erhebt keine gesonderten Servicegebühren. Der vom Partnerbetrieb angegebene Gesamtpreis wird vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

(4) Verfügbare Zahlungsarten sind Barzahlung bei Lieferung oder Abholung sowie Kartenzahlung (Kredit- und Debitkarte, Google Pay, Apple Pay) über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irland).

(5) Bei Auswahl einer Online-Zahlungsart wird der Gesamtbetrag mit Abgabe der Bestellung fällig und über Stripe eingezogen. Die Zahlung erfolgt mit schuldbefreiender Wirkung gegenüber dem Partnerbetrieb.

(6) Erstattungen online gezahlter Beträge – etwa wenn eine Bestellung nicht angenommen oder storniert wird – erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter bzw. der kontoführenden Bank ab (in der Regel wenige Bankarbeitstage).

6. Lieferung & Abholung

(1) Die Lieferung bzw. Abholung erfolgt ausschließlich durch den jeweiligen Partnerbetrieb.

(2) Etwaige Lieferkosten sind im vom Partnerbetrieb angegebenen Gesamtpreis enthalten. Pizzora erhebt keine gesonderte Liefer- oder Servicegebühr.

(3) Einschränkungen (z. B. Liefergebiet, Lieferzeiten, Mindestbestellwert) ergeben sich aus den Angaben des Partnerbetriebs.

7. Stornierung/Änderung

(1) Eine automatische Stornierung oder Änderung über die Plattform ist derzeit nicht möglich.

(2) Für Stornierungen oder Änderungen ist eine Anfrage beim zuständigen Partnerbetrieb erforderlich. Maßgeblich sind die Bedingungen des Partnerbetriebs; eine Stornierung/Änderung ist in der Regel nur möglich, solange noch nicht mit der Zubereitung begonnen wurde.

(3) Wird eine online bezahlte Bestellung storniert oder vom Partnerbetrieb nicht angenommen, wird der gezahlte Betrag nach Maßgabe von Ziffer 5 Abs. 6 erstattet.

8. Bewertungen

(1) Bewertungen können ausschließlich nach Abschluss einer Bestellung abgegeben werden.

(2) Bewertungen bestehen aus vordefinierten Kategorien. Das Hochladen von Bildern ist nicht möglich.

9. Ranking & Transparenz

(1) Die Darstellung und Reihenfolge der Partnerbetriebe kann auf Basis eines algorithmischen Rankings erfolgen.

(2) Hauptkriterien sind insbesondere voraussichtliche Lieferzeit, Bewertung sowie Aktualität/Verfügbarkeit der Angaben des Partnerbetriebs.

(3) Bezahlte Platzierungen beeinflussen das Ranking nicht.

10. Haftung

(1) Pizzora haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet Pizzora der Höhe nach begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Im Übrigen ist die Haftung von Pizzora ausgeschlossen.

(4) Für die Erfüllung des Kaufvertrags über Speisen (insbesondere Qualität, Allergene, Hygiene, Lieferzeiten sowie Durchführung der Lieferung/Abholung) ist ausschließlich der jeweilige Partnerbetrieb verantwortlich. Eine Haftung von Pizzora hierfür besteht nicht, soweit gesetzlich zulässig.

11. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

12. Widerruf / Hinweis

Informationen zum Widerrufsrecht sind in der Widerrufsbelehrung enthalten.